O atendimento de emergência/urgência realizado no local da ocorrência, com ambulâncias completamente equipadas e equipes médicas que seguem protocolos internacionais, é conhecido como atendimento pré-hospitalar.

Este serviço visa evitar altos custos assistenciais causados por deslocamentos e atendimentos em prontos-socorros. Se necessário, o paciente é transportado para um hospital da rede credenciada.

Para garantir uma resposta ágil e adequada, as equipes operam descentralizadamente, com logística em cada cidade e cobertura nacional 24 horas por dia, todos os dias do ano.

As principais vantagens do serviço incluem evitar a automedicação e a utilização indiscriminada da rede credenciada, além de auxiliar na identificação de pacientes com patologias crônicas e reduzir os custos.